导游员怎样调节游客的审美行为？
调节游客的审美行为：
一传递正确的审美信息。只有被人们感知了的和认知了的事物才能引起美感，帮助游客在观赏自然景观、人文景观时，感觉、领悟、理解其中的奥妙、内在的美是导游人员的职责。
二激发游客的想象思维。游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，从而也决定了导游讲解的针对性和灵活性。
三调节游客的情绪。
有多种方法：
2、转移注意法；
3、分析法。
4、掌握多种观景赏美法：1、动态观赏和静态观赏；2、观赏距离和位置；3、观赏时机；4、观赏节奏有张有弛，劳逸结合，有急有缓、快慢相宜，导、游结合。
导游者变更旅游***应如何安抚游客？
导游是旅行社和游客直接的桥梁，在整个旅游服务过程中起着至关重要的作用。那么导游变更旅游***该如何安抚游客呢？
如果是不可抗力引起的，首先要向全体游客解释清楚，争得游客谅解并向所在旅行社汇报情况。比如因大风浪原因导致游客不能出海垂钓，在争得游客同意后将行程推后或变更为其他活动项目，这样客人也是可以接受的。
如果是导游擅自改变行程，对游客造成损失。那么导游将主要承担游客的损失，旅行社承担连带责任。同时旅行社和导游都应向游客道歉，对受损游客进行精神和物质的双重安抚。安抚可以是赠送旅游景点或者直接是金钱赔偿，这个是可以协商。
景区没有听清游客咨询问题时该怎样？
非常荣幸能为你解答，我是韩一凡马途世界，一个徒步旅游的原创歌手。问题中提到了景区如果没听到游客咨询问题，应该怎么办?
首先这里能考虑的就是，如果没听到把么可能就是因为景区在旅游旺季，人特别多的缘故。人特别多这是可以理解的，不过也需要照顾到很多游客。跟他们做好良好的沟通。而不是因为没有听到游客的讲话，就忽略了。这样是非常让人反感的。
当然每个景区的服务态度都不一样，最好的解决办法就是，设置专门的咨询服务台，一个景区是不可能没有这些咨询机构的，会有专门的人员回答游客咨询的问题。
如果真的是没有听清游客咨询的问题，你可以跟游客解释，麻烦请他再说一遍，主动表明自己的态度，这是对游客的负责。这样就能非常完美的解决这个问题。当然也需要稳住自己的情绪，同时也要稳住游客的情绪，这些都是要注意的。
我是韩一凡马途世界，希望我的回答能帮到你。！
或许可以试试重新问下游客，也或者给他说请问您还有什么其他问题吗，如果没有我想确认下你的问题。然后你随便说一个普遍的问题，若错了，他会纠正的。或者，你也可以很抱歉的说，不好意思刚刚没听太明白，能麻烦您再说下，好吗。游客应该也不是那么刁难的人。加油。顺祝愉快
在旅游业中如何理解顾客永远是对的？
旅游行业属于服务行业，服务的核心是让游客高兴，虽然在实际执行的时候难免有些客人行为过激或者***取了错误的方式，但是作为旅游从业人员也不能***取同样行为和游客据理力争，而是应该委婉的言辞平和的态度平复游客的情绪，彼此理性的状态下解决问题。
如何理解顾客永远是对的，我曾经做为旅游业的一名导游就来亲身经历来回答你。
“顾客永远是对的”跟“顾客就是上帝”是服务行业中最常见的两句话，本人作为一线的导游员也在内心深处时常提醒自己，“顾客永远是对的”、“顾客就是上帝”。要做到为顾客排忧解难，开开心心出游，平平安安回家。
我在带团游览中，以服务顾客为准，努力做到每次旅途中顾客第一，服务至上，没有坏顾客，只有没服务到位。记得有一次带团出行，车上为本市散客团，就是顾客之间相互不认识组成的一个旅游团，在到景点买门票时候，因车上大人小孩门票不同就出了差错，有的人带孩子身高已经超过了，就得买大人票。有的顾客不理解，明明是个孩子，为什么要买大人票，我就跟顾客解释，景点景区都是按照身高来的，就跟做火车公交一样，超过身高得买全票。而且景点景区的门票售卖都是经过物价局和旅游管理部门审核批准后才实行的。经过这么的解释顾客才同意补钱给超高的孩子买了成人票。
有时候顾客也是为了自己的面子在跟你较劲，只要态度温和，说话语气随和一般顾客也会顺坡下驴的也就不计较了。以上是我对“顾客永远是对的”一点小小的理解。
