如何安抚客户情绪？
客户总会出现对工作人员不理解，抱怨生气的情况，遇到这种情况我们该怎么办呢：
1.首先自己不要慌张，慌张只会增加客户情绪的继续波动，保持镇定、自信
2.耐心听客户讲完，不要打断客户的说话，很多时候当客户讲完了，便也气消了
对待顾客生气发怒的三种态度是什么？
作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满意或抱怨，遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。
1、 不要提高嗓门；
2、 不作负面反应或负面设想；
3、 顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则： 1、 任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查； 2、 顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的； 3、 一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的；
4、 为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；
5、 顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应保持冷静；
6、 在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了；
7、 在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执；
8、 不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的***
在职场中，和生意人们谈生意，心情不好，如何控制情绪？
首先要知道让自己不高兴的具体事情，是人，还是某人的行为，还是自己本身的问题？
先进行自我反省，不管有没有人得罪你，都当成是自身的问题，那解决方法都在于自己。发火是没用，应该对自己进行深入的解剖和反省，可以看看书，书会告诉你，快乐的钥匙掌握在自己手里；做点自己平时自己喜欢的事情，在当中你也会感悟到，你也可以做点让自己喜欢的事情.....这样有助于自己心情慢慢平静下来沟通。
等到心情平静下来之后，可以找到让自己不高兴的人，好好进行沟通，也可以和自己比较友好的朋友或者同事沟通，说下刚开始自己心里面的想法，再换下角度考虑问题。
心情不好会做啥都没劲，心里又难受，或许是老天安排的呢！说不定是件好事，所以啥事情都想开点，多往积极的方面想。
一、多站在客户立场想问题，你就会更有耐心与客户讨价还价，甚至其乐无穷二、把坏情绪释放在开心的地方消灭它，愉快上班谈生意三、谈生意遇到坏情绪冒出来就要淡定，及时踢开它，保持平和心情四、天气闷热容易心烦气躁意乱，在坏情绪高涨季节做好消暑又消气
